قوانین و مقررات

 

شرایط و قوانین استفاده از سرویسها و خدمات گلدن رز

ورود کاربران و استفاده از سرویس ها و خدمات وب‏‌سایت گلدن رز به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات گلدن رز است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین گلدن رز از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

قوانین عمومی

کلیه اصول و رویه‏‌های گلدن رز منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های گلدن رز تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات گلدن رز اقدام نماید.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات گلدن رز استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به گلدن رز ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که گلدن رز به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد گلدن رز برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه گلدن رز را در پروفایل خود لغو یا از طریق فرم تماس با ما این خواسته را بیان نمایند.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

گلدن رز به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. گلدن رز متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.

گلدن رز بصورت کامل پایبند به قوانین جاری و مصوب جمهوری اسلامی ایران می‌باشد. بنابراین در صورتی که هر یک از مراجع قانونی دستوری مبنی بر ارائه اطلاعات صادر نماید ، گلدن رز موظف به ارائه اطلاعات خواهد بود و با استفاده از سایت گلدن رز، شما رضایت خود را از این سیاست ها نشان می‏‌دهید.

بخشی از این اطلاعات بنا به مجوز مشتریان و یا سیاست کاری گلدن رز قابل انتشار هستند ، مانند نام کاربری در زمان ثبت نظر، تصویر کاربری و …

در صورت استفاده از هر یک از خدمات گلدن رز، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن نام کاربری و رمز عبور حساب خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است. گلدن رز محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر ۱۸ سال به فروش می‏‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌‏تر هستند می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات گلدن رز، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط گلدن رز جزئی از اموال گلدن رز محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار گلدن رز است و هرگونه استفاده به جهت مقاصد تجاری بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای گلدن رز محفوظ می‏‌دارد.

راهنمای خرید اینترنتی

برای خرید اینترنتی محصولات بصورت زیر عمل نمایید:

با کلیک روی دکمه “افزودن به سبد خرید” محصول انتخاب شده را به سبد خرید خود اضافه کنید.

اگر محصولات مختلف را در نظر دارید به همین روش همه آن ها را در سبد خرید خود قرار دهید.

بعد از افزودن تمامی محصولات مورد نظر به سبد خرید، روی گزینه “نمایش سبد خرید” کلیک کنید.

یک صفحه جدید برای شما باز می شود که در آن محصولات انتخاب شده خود را مشاهده می کنید.

در اینجا می توانید تعداد محصولاتی که انتخاب کرده اید را تغییر دهید. به طور مثال اگر قصد خرید ۲ عدد از یک محصول را دارید در قسمت تعداد عدد ۲ را وارد و روی دکمه “بروز رسانی سبد خرید” کلیک نمایید. در این حالت قیمت واحد، قیمت کل، و همچنین قیمت نهایی فاکتور خود را مشاهده می نمایید.

در صورتی که کد تخفیف دریافت کرده اید، کد تخفیف خود را وارد و روی دکمه “اعمال تخفیف” کلیک کنید.

در قسمت حمل و نقل روش ارسال بسته خود را انتخاب نمایید.

سپس بر روی گزینه اتمام خرید کلیک کنید.

به صفحه تسویه حساب منتقل خواهید شد.

در این صفحه مشخصات خود را به صورت کامل وارد کنید.

کمترین قیمت خرید

مشتریان با خرید از گلدن رز محصول خریداری شده را به صورت دست اول و بدون واسطه تهیه می کنند و به همین دلیل عرضه مستقیم، محصولات با کمترین قیمت و بالا ترین کیفیت ارائه می گردند. در گلدن رز تضمین می کنیم که محصولات این فروشگاه با همین کیفیت و مشخصات ذکر شده به کمترین قیمت ممکن عرضه می شوند.

 

گلدن رز با اطمینان خاطر از اصالت و کیفیت کالای خود، بهترین قیمت ممکن را به مشتریان ارائه می دهد. مشتریان گرامی بعد از خرید خود، چنانچه کالای مورد نظر را در فروشگاه دیگری با قیمت کمتر از قیمت گلدن رز مشاهده نمودتد، فقط کافیست این موضوع را اطلاع داده و پس از بررسی و در صورت تایید کارشناسان گلدن رز وجه پرداختی خود را به طور کامل دریافت نمایند.

 

توجه :

 

کالای مورد قیاس می بایست از همه نظر مشابه کالای خریداری شده از گلدن رز باشد.

کالای مورد قیاس می بایست در فروشگاه ثانویه موجود بوده و قابل ارائه باشد.

این ضمانت ، تا ۴۸ ساعت پس از خرید قابل استفاده می باشد.

 

قیمت گذاری

تمام محصولات سایت که دارای گزینه های خرید و یا ثبت سفارش هستند، قابل خرید بوده و اعتبار قیمت آن ها تا زمان اعمال تغییر قیمت در سایت است. با توجه به نوسانات قیمت طلا، نقره و سایر فلزات گران بها و سنگ های جواهر و قیمتی کاربران می بایست سفارش خود را هرچه سریعتر از نظر مالی تایید نمایند. در صورت گذشت مدت زمان طولانی از ثبت سفارش و عدم تایید مالی آن، جهت اطمینان از قیمت و موجودی محصول، قبل از واریز وجه، مشخصات آن را در سایت بررسی نمایید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، گلدن رز موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید.

ثبت و پردازش سفارشات

روز کاری تمامی روز های هفته به استثنای جمعه و سایر روز های تعطیل عمومی است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. گلدن رز به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

ثبت، رزرو و طی فرایند ارسال محصول فقط در صورتی قابل انجام است که وجه مربوطه بصورت کامل پرداخت شده باشد. در واقع پس از تایید مالی فاکتور ، مراحل آماده سازی و بسته بندی سفارش مورد نظر مشتری انجام شده و برای آن فاکتور رزرو می شوند.

موجودی اکثر محصولات محدود بوده و افراد دیگری همانند شما نیز ، می توانند در صورت تمایل نسبت به خرید آن اقدام نمایند. پیشنهاد می کنیم چنانچه محصول خاصی را مد نظر دارید ، هر چه سریعتر نسبت به تهیه آن اقدام نمایید. چنانچه موجودی محصول در چند خرید متوالی به اتمام برسد، اولویت با شخصی است که فاکتور خود را زودتر تایید مالی نموده باشد.

در صورت اتمام موجودی فاکتورهای تایید شده ، این موضوع به اطلاع مشتری رسیده و شخص می تواند بنا به تمایل خود از حق تعویض محصول مورد نظر و یا مرجوع وجه مرتبط با آن استفاده نماید. تنها تعهد گلدن رز در ارتباط با این موضوع ، اطلاع رسانی به مشتری بوده و تنها حق تعویض محصول مورد نظر و یا مرجوع وجه مربوط به آن برای مشتری محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت گلدن رز، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای گلدن رز محفوظ است. گلدن رز در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت گلدن رز می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. همچنین مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.

ارسال سفارشات

هزینه ی ارسال سفارشات با پست پیشتاز برای خرید های بالای ۵۰۰۰۰ تومان در گلدن رز رایگان بوده و در سایر موارد با توجه به انتخاب نوع روش ارسال توسط کاربران، تعیین می گردد.

گلدن رز همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارشات در سریع ترین زمان ممکن و در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. محصولات قبل از ارسال بررسی نهایی شده بصورت کامل بسته بندی و در پک های ضدضربه مخصوص قرار می گیرند.

در حالت معمول ، با توجه به آدرس مقصد و انتخاب کاربر سفارشات توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و یا سایر سرویس های حمل و نقل ارسال شده و قبل از ارسال بیمه می شوند. تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.

اگر فاکتور شما توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارسال شود :

پست پیشتاز حداقل ۲ روز کاری (غیر تعطیل) بعد ارسال به شما تحویل می شود.

پست سفارشی حداقل ۵ روز کاری (غیر تعطیل) بعد ارسال به شما تحویل می شود.

در صورتی که تمایل داشتید فاکتور خود را در تاریخ خاصی تحویل بگیرید ، فقط کافیست این موضوع را در هنگام ثبت سفارش خود (بخش توضیحات) درج نمایید تا برنامه ریزی لازم توسط واحد ارسال گلدن رز صورت پذیرد.

با توجه به زمانبر بودن مراحل آماده سازی ، بسته بندی و ارسال محصول ، چنانچه فاکتور خرید خود را تا قبل از ساعت ۹ صبح تایید مالی نمایید ، فاکتور شما به ارسال همان روز خواهد رسید، در غیر اینصورت با اولین ارسال بعدی فرستاده خواهد شد.

چنانچه درخواست انجام کارهای سفارشی مثل تغییر سایز ، روکش ، حکاکی و… را برای محصولات خود داشته باشید با توجه به حجم کاری کارگاه های تخصصی گلدن رز ، فاکتور شما با تاخیر ارسال خواهد شد .

نحوه ارسال فاکتور بنا به درخواست شما انجام شده و در زمان ثبت فاکتور (صفحه سبد خرید) می توانید روش مورد نظر خود را انتخاب نمایید. ارسال سفارشات فقط در روزهای کاری (غیر تعطیل) انجام می شود.

تعویض و یا مرجوع

تمامی فاکتورها در چند مرحله جداگانه بصورت دقیق و کامل بررسی شده و احتمال بروز خطا در حد صفر می باشد. در عین حال نکات زیر یادآوری می شود:

گلدن رز برای تمامی محصولاتی که با گزینه ی خرید در سایت مشخص شده اند با رعایت شرایط زیر ، ضمانت تعویض و یا مرجوع ارائه می دهد. اگر از محصول خریداری شده رضایت نداشتید ، فقط کافیست مراحل زیر را به آسانی انجام دهید.

در این حالت می بایست حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان تحویل گرفتن بسته، درخواست خود را مبنی بر تمایل به تعویض یا مرجوع نمودن از فرم تماس با ما و یا از طریق تماس تلفنی به گلدن رز اطلاع دهید. پس از هماهنگی با بخش پشتیبانی گلدن رز و دریافت پاسخ کامل مبنی بر مراحل کار ارسال، بسته را به آدرس پستی گلدن رز ارسال نمایید.

اگر محصول بر خلاف توضیحات و تصاویر درج شده در سایت دریافت شده است، حق تعویض و یا مرجوع برای شما محفوظ است. در غیر اینصورت با رعایت کامل شرایط می توانید درخواست خود را مبنی بر تعویض محصول ارائه نمایید. در این حالت ، هزینه بسته بندی و ارسال اولیه کالا از وجه پرداختی شما کسر می گردد. حداقل مبلغ کالای مورد نظر جهت تعویض می بایست برابر کالای انتخاب شده اولیه (طبق مبلغ درج شده در فاکتور) باشد.

در هنگام تعویض می توانید کالای دیگری را انتخاب نموده و در شرایط مرجوع وجه مشخص شده برای محصول (مبلغ خرید محصول) را بصورت کامل دریافت نمایید .

در هنگام ارسال محصولات به گلدن رز دقت فرمایید که محصولات دقیقا مانند حالتی که از سمت واحد ارسال گلدن رز برای شما ارسال شده اند، بسته بندی شوند تا هنگام ارسال و در طول مسیر صدمه ای به آنها وارد نشود. در صورتی که در زمان ارسال مجدد محصول، کوچکترین صدمه ای به آن وارد شود، امکان تعویض و یا مرجوع وجه وجود نخواهد داشت.

لازم به ذکر است :

قبل از ارسال بسته حتما با گلدن رز هماهنگ شده و راهنمایی های لازم جهت ارسال بسته را دریافت نمایید.

در ارتباط با خرید های سفارشی که محصول درخواستی بنا به سلیقه و درخواست مشتری آماده و یا ساخته می شود، با توجه به انحصاری بودن ساخت محصول برای مشتری ، امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.

در ارتباط با محصولاتی که بنا به سلیقه و درخواست مشتری تغییراتی در آنها اعمال شود (تغییر نقش و نگار ، انجام حکاکی متفرقه ، تغییر سایز ، تعویض نگین و…) امکان تعویض و یا مرجوع محصول وجود ندارد.

در ارتباط با خریدهایی که در شرایط خاص (حراج فصل ، پیشنهاد شگفت انگیز ، کوپن تخفیف و…) انجام می شوند ، با توجه به اینکه با هر خرید ، شانس خرید از یک مشتری دیگر گرفته می شود ، امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.

محتوا

گلدن رز نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است گلدن رز تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط گلدن رز دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

وب ‏‌سایت گلدن رز هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت گلدن رز تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

نقدها، نظرها، ارتباطات و سایر مطالب

سایت گلدن رز ممکن است دارای لینک‏‌هایی به سایت‌های دیگر باشد. این سایت‏‌ها تحت کنترل گلدن رز نیستند و سایت گلدن رز هیچ مسوولیتی در قبال محتویات این سایت‏‌ها شامل (و نه محدود به) لینک‏‌های دیگری که ممکن است در این سایت‏‌ها باشد ندارد. سایت گلدن رز این لینک‏‌ها را برای سهولت شما فراهم کرده است و وجود هر یک از این لینک‏‌ها به معنی تائید یا هر نوع ارتباط ما با اداره کنندگان آنها نیست. سایت‏‌هایى که در آگهی‏‌ها یا صفحه‏‌های سایت گلدن رز لینک می‏‌شوند را افرادی خارج از گلدن رز اداره می‌کنند، بنابراین سایت گلدن رز نمی‌‏تواند در مورد آنها ضمانتى داشته باشد. شما توافق می‏‌کنید مسوولیت هر گونه خسارت و آسیب احتمالی وارده ناشی از درﻳﺎفت و استفاده از داده‌‏ها و فایل‏‌های متعلق به سایت‏‌های لینک شده در سایت گلدن رز باشد، خود برعهده خواهید داشت.

کاربرانی که قصد ارسال نظر در سایت را دارند، حتما قوانین زیر را مد نظر داشته باشند:

۱- بدیهی است که اگر این قوانین در نظرات کاربری رعایت نشود، نظر وی تایید نخواهد شد و در نتیجه در سایت به نمایش در نخواهد آمد.

با این حال، گلدن رز هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشر شده در این قسمت را ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تایید فنی گلدن رز درباره محتویات نظر نیست. لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیم گیری خود قرار ندهند.

۲- تنها نظراتی که با حروف و زبان فارسی نوشته شده باشند، امکان نمایش در سایت را دارند، لذا از نوشتن با حروف انگلیسی یا به زبان انگلیسی خودداری نمایید.

۳- کاربران ارسال کننده نظر موظف به استفاده از ادبیات محترمانه و عدم توهین به دیگر کاربران هستند، بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افرادی، باعث عدم تایید نظر کاربر می‌شود.

۴- قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفتگو (فروم) متفاوت است، لذا برای حفظ ساختار، مباحثی که خارج از چهارچوب این قسمت است و حالت بحث و گفتگو دارند، تایید نخواهند شد.

۵- تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند، لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانبدارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظر دهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد نمایید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کند و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار نماید.

۶- کاربران نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت نمایند. کاربران دقت داشته باشند تا جای ممکن از هرگونه لینک دادن (فرستادن) کاربران به سایت‌های دیگر خودداری نمایند.

۷- کاربران توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارند یا نسبت به آن شک دارند، به هیچ وجه در نظرات ثبت ننمایند. و همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیر مطمئن جدا خودداری نمایند.

۸- ثبت اطلاعات ارتباطی شخصی، از جمله شماره تلفن یا آدرس ایمیل در قسمت نظرات ممنوع است، لذا از ثبت اینگونه اطلاعات ارتباطی در نظرات خود خودداری نمایید.

لازم به ذکر است که ثبت مطلب از جانب مخاطبین هیچگونه حقی را برای آنها ایجاد نمی‌کند و گلدن رز مجاز است طبق سیاست‌های کاری خود برخی مطالب را تایید ، ویرایش و یا حذف نماید.

نمایندگی

گلدن رز در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی گلدن رز اطلاع دهید.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، گلدن رز هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.